Questions fréquentes

Sélectionnez le point de départ, la destination, la date et le nombre de passagers sur la page d'accueil, choisissez votre véhicule, puis finalisez la réservation avec vos coordonnées.

Nous acceptons le virement bancaire et le paiement en espèces dans le véhicule. En cas de virement, les coordonnées bancaires figurent dans votre confirmation de réservation.

Oui, tant que votre réservation est en attente ou confirmée, vous pouvez l'annuler depuis la page "Mes réservations".

Nous proposons des minivans VIP (Mercedes-Benz Vito, Volkswagen Caravelle) et des minibus (Renault Trafic, Renault Master) ; tous les véhicules sont climatisés et bien entretenus.

Oui, sélectionnez l'option "Siège bébé" lors de la réservation pour demander un siège adapté à l'âge.

Notre équipe est disponible 24h/24 via la page de contact ou les coordonnées de votre e-mail de confirmation.

Votre chauffeur suit votre numéro de vol et attend en conséquence en cas de retard, sans frais supplémentaires.

Nous assurons les transferts depuis et vers l'aéroport d'Istanbul (IST) et l'aéroport Sabiha Gökçen (SAW). Il suffit de choisir l'aéroport comme point de départ ou d'arrivée dans le formulaire.

Le point de rendez-vous et les coordonnées de votre chauffeur figurent dans votre confirmation. Pour être accueilli à la sortie du terminal avec une pancarte à votre nom, ajoutez l'option « Service d'accueil » lors de la réservation.

Il nous permet de suivre votre heure d'atterrissage. Si votre vol arrive en avance ou en retard, le chauffeur vous accueille à l'heure réelle ; veillez donc à le saisir correctement.

Le véhicule et le chauffeur sont réservés à vous et votre groupe pendant la durée convenue. Indiquez les lieux à visiter dans la note de réservation ou en nous contactant, et organisez la journée à votre rythme.

Ouvrez le circuit sur la page « Circuits », choisissez une date disponible et le nombre de personnes, puis finalisez la réservation avec vos coordonnées. Les places restantes de chaque départ sont affichées.

Chaque page de circuit comporte les rubriques « Inclus » et « Non inclus ». Vérifiez-y avant de réserver si les entrées de musées ou les repas sont compris.

Oui. Pour changer la date, l'heure, l'adresse ou le nombre de passagers, contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou e-mail avec votre code de réservation ; nous vérifierons la disponibilité et mettrons à jour la réservation.

Pour une réservation payée, les conditions de remboursement dépendent de la date d'annulation et figurent dans votre confirmation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Voir les Conditions d'utilisation.

Si votre vol est annulé ou reporté, contactez-nous au plus vite avec votre code de réservation : nous replanifierons votre transfert selon votre nouveau vol.

La capacité en passagers et en bagages de chaque véhicule figure sur la page « Flotte ». Indiquez correctement le nombre de bagages lors de la réservation : seuls les véhicules adaptés seront proposés.

Oui, vous pouvez voyager sereinement avec votre animal. Indiquez simplement dans la note de réservation l'espèce et si vous disposez d'une caisse de transport.

Oui, nos véhicules sont adaptés aux passagers en situation de handicap. Si vous avez un besoin particulier, comme un fauteuil roulant, indiquez-le dans la note de réservation : nous prévoirons le véhicule et l'assistance adaptés.

Oui. Aucun compte n'est nécessaire : votre nom, e-mail et téléphone suffisent. Avec un compte, vous suivez toutes vos réservations sur la page « Mes réservations ».

Sur la page « Trouver une réservation », saisissez votre code et l'adresse e-mail utilisée pour voir le statut, le véhicule et le paiement.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'onglet « Supprimer le compte » de « Mon profil ». Pour l'effacement des données non soumises à conservation légale, écrivez à l'adresse indiquée dans la Notice d'information KVKK.